为了快速、全面、准确地为用户服务，本公司建立了一套完善的售后服务体系，由富有经验的技术工程师组成了一支售后服务队伍，可快速为用户提供7*24*365的全天候的专业服务。
本公司保证对本投标书所涉及的监控系统提供长期的技术支持和售后服务。
售后服务是一项重要的工作内容。用户不仅仅选择的我们的工程质量，更重要的是选择我们的售后服务。系统建成后，万一出现一些故障，虽然经过培训后，用户工作人员可对一些小故障进行维护，但遇到较大故障时，往往会显得束手无策，只有靠承建公司专业的售后服务来保障。
技术服务：本公司从事售后服务的技术人员已是覆盖了本公司的所有产品及技术领域。针对每一个系统，均保证有2名以上的技术工程师，专门负责为用户服务和深层技术的追踪，能够向客户提供快速的、专业化的响应，并且提供现场维护服务，从而保证问题能够快速解决。针对用户提出的问题及系统出现的故障，售后服务人员有责任也有义务为用户详细进行讲解和分析故障原因，指导用户正确使用。
使用时限承诺：本公司保证对本次项目提供的监控系统无使用时间限制。
热线服务：本公司设立了24小时售后服务热线电话，准确及时地接受用户的投诉和咨询。
服务期限：系统终验后一年内为免费保修期。
服务期内免费软件升级，系统可以提供更强大的功能，服务期内我公司可根据需要免费进行软件版本的升级。
紧急情况的处理:经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。保持24小时服务热线畅通和保持24小时与技术工程师的联系，确保服务响应机制和对紧急异常情况的及时处理。
本地故障报修响应时间在2小时内。紧急情况下，如需现场服务，我公司维修人员在4小时内到达现场（外地相应顺延），在24小时内修复故障。对于不能修复的软、硬件故障，承诺先提供替代部件，再免费维修，确保系统正常运行。
Ø 例行检查：
本公司负责对监控系统进行例行检查，从系统验收完毕起每年至少检查一次。
Ø 检查内容
对设备使用状况的调查；
故障预防工作；
硬件的工作状态，并模拟测试；
检查各监控终端软件：需要时免费升级软件；
检查软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；
Ø 检查结果处理
例检记录：每次检查完成后，向用户提供详细的巡检记录及巡检报告，并于当年度12月份提交例行检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议；
3. 如果我公司提供的产品有设计缺陷，我公司负责召回，并承担相关费用。
4. 属于下列情况的设备（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请您选择有偿维修服务（三年内只收成本费）。
Ø 用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；
Ø 非本公司授权机构、人员修理、更改或拆卸造成的设备故障或损坏；
Ø 因意外因素或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；
Ø 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
5. 现场维修服务方案
Ø 接到报修通知,先详细了解故障现象，分析故障可能原因，作出初步处理意见；
Ø 如果是轻微故障，可以通过远程技术支持进行解决；
Ø 需要到现场维修的，首先要带上必要的维修工具、备品、备件，在约定的时间内到达现场；
Ø 通过向使用人员了解使用情况、使用仪器仪表检测、通过辅助工具软件进行检查，以判断故障原因；
Ø 给出解决方案并及时进行故障处理；
Ø 未能按时修复故障应免费提供备用设备；
Ø 编写维修记录，并签字。
6. 保修期外承诺：
Ø 服务标准不低于保修期的标准；
Ø 保修期外的维护费用不高于保修期内；
监控软件会随着科技发展、硬件的发展会不断更新，当用户的监控软件使用相当的时间后，就会在功能上、与硬件的结合上等出现技术差距，我公司在这个过程中会不断更新软件功能，提高系统各方面性能，以适应科技的发展。在本合同约定时间内，我公司会免费更新监控软件版本，以适应科技的发展。